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FAQ 問答集
本區問答集來源 最主要是從系統右上方 " 公佈欄 " 中，收集一些常發問到的問題，專技人員、檢修公司或助理人員，可以多使用公佈欄，工程師們會儘力為您解答或是局本部及大隊承辦人為您解答。
目前消防局在處理網路申報案件業務約 3 至 7天，未來推行上會加強為當日 3 次收件受理，如太久未受理，請直接聯絡檢修申報，局端管理人員 可以聯絡 臺北市政府消防局 火災預防科 02-2729-7668 新北市政府消防局 火災預防科 02-8951-9119 桃園市政府消防局 火災預防科 03-337-9119 臺中市政府消防局 火災預防科 04-2381-9119 △ TOP
1. 是否有委託書(附件上傳) 2. 委託書是否已有業主的用印或簽名(附件上傳) 3. 改善計畫書系統會自動產生，當檢修結果不符時改善期限及改善計畫是否有填寫(在系統"改善措施"上輸入相關改善說明(這個欄位就是改善計劃書的填寫欄位)或是在該表格註明以附件上傳檔名是什麼名) 4. 附件是否有設備位置的平面圖(附件上傳) 5. 附件是否有管理權人身份證影本(附件上傳，需要時) 6. 附件是否有使用執照跟營利事業登記證(附件上傳，需要時) 7. 設備概要表填寫是否完整 8. 申報的年度與期別時間及檢查時間，填寫是否正確(時間以西元年方式輸入) 檢查完後才申報 △ TOP
有時遇到不合理的退件，可以跟局方反應 像是 1.改善計畫書業者未簽名蓋章，系統已內建，不需要另外上傳附件。 2.案件附件未附設備師相關文件影本，系統已經內建功能統一管理，專技人員使用功能，補正上傳，不需要每案上傳此類型附件 3.DWF檔被退件，可能是受理分隊電腦未安裝，需聯絡局方，透過局方請他們安裝 如有任何問題，如多日未受理，不合理退件、相關建議及申請帳號建立等等，可以電話聯絡局承辦人處理。 業主委託書(制式範例) △ TOP 系統使用上問題，請參考下列說明網頁或是參考專技人員使用方式 1.分隊接受"網路申報"附件，請參考瀏覽程式下載 Dwg檔會被分隊直接退件，請留意。 △ TOP 2.是不是所有檔案都可以附件上傳? 除了委託書、營利事業登記證、管理權人身份證、消防設備平面圖、其它的消防設備表格已內建，應該需要上傳的檔案並不多， 除非是電腦上的表格不夠填寫，在表格內註名是用何檔名的附件就可以了。 △ TOP 3.遇到連結本系統很慢，一直中斷? 系統在各縣市消防局是使用個別消防局申請的專線，是不容易有緩慢或停止不動問題，有可能是中華電信與各大 ISP的網路互聯出現問題，請詢問各家ISP上網情形。 或是查詢自己的電腦是否中木馬病毒造成頻寬不足，也有可遇到重大事件（如颱風、地震等），局端頻寬要求檢修申報的使用頻寬等級降低等等。 或者聯絡各縣市消防局。 △ TOP 4.遇到系統不能自動更新? 由於修正後，會有一段時間與主機關聯動作，所有在線人員會被踢下線，需要自然人憑證帳號重新登入，才會自動更新。 若遇完全不能更新或更新失敗，請移除本程式再次安裝。 △ TOP 5.請問各場所的"消防安全設備種類及數量表"有需要上傳附件嗎? 在台北市可以不用上傳(之前與工會開會的決定) △ TOP 6.遇到不能建立的中文字? 由於系統開發工具與消防局原系統需做配合，才能使用。 因局端的系統工具有些中文字會出現 ？ 的問題， 需等外國開發工具廠商作大幅度對中文字體問題修正， 才能進一步，對 檢修申報系統做更新動作，請諒解。 這段期間可以使用替代字或是系統打出這個字產生的 ？ ，或是?秀 然後以附件上傳說明文件讓承辦人員知道原文字字體既可， 請諒解，局端系統做大幅更換程式核心，需求時間較長。 △ TOP 7. 管理權人的出生日期可否改為民國制的呢？因為用西元的話作業上有些不方便？ 由於電腦系統儲存日期的資料都使用標準的日期資料，為避免西元2000年及民國100年的千禧蟲問題， 所以要求以西元年建立，民國年轉換成西元年的公式是 1911 ＋ 民國年 ＝ 西元。 △ TOP 8.設備師士與檢修公司離職問題? 須與消防局聯絡，更改資料，才能在下次登入有正確資料。修正相關資料也請與消防局聯絡。 △ TOP 9.助理人員權限離職注意的問題? 當設備師士有助理人員權限幫忙擅打資料時請留意，助理人員也可以讀取之前幫忙設備師擅打的資料，所以當有人事異動(離職)， 需向消防局提出申請修改助理人員離職資料，這樣才不會因助理離職後，仍然看得到原專技人員案件的問題發生，請留意。 或是專技人員使用系統功能解除離職助理的關聯。 △ TOP 10.檢修公司如何查詢底下設備師士離職前申辦案件的歷史資料問題? 以自然人憑證與工商憑證的簽核原則下，案件有該憑證簽核，該憑證就可以讀到該案件資料，所以檢修公司在管理案件時，應與設備師協議，公司案件 都該簽核公司憑證，這樣設備師離職後仍然可以使用工商憑證查到該案件。 △ TOP 11.Windows VISTA / Windows 7 系統好像無法完成更新問題? 由於Windows VISTA/ Windows 7 要求權限較為嚴謹，所以存取權限會失敗，請按照下列步驟設定，首先在桌面上捷徑按[右鍵]=>選取選單中的[內容]＝>捷徑的內容上方選取[相容性]=>接著將下方的特殊權限等級中的[以系統管理員執行此程式]，請[勾選]=>然後按下[確認]。 步驟完成後，執行桌面捷徑，會多出現詢問選單，請選擇[允許]，就可更新系統。 如下圖設定圖說 
△ TOP 12.系統好像無法完成正常上傳或附件上傳問題? 因防毒程式方面針對應用程式會要求較多限制，您需要設定系統安全，讓「檢修申報系統」能提升至可信任程式，才不會被阻擋部分功能。 △ TOP 13.找不到新北市會審圖說自主檢查表? 由於各縣市管理規則，略有差異，通常在各縣市政府消防局官網，會提供該縣市所需文件或申請。 或是 登入系統後到右上角 系統->共用檔案 [查看] 相關消防局提供檔案。 
△ TOP 14.在Windows 8 下，安裝時出現的訊息說明 由於Windows 8 安裝程式會出現如下訊息，請點選[仍要執行]，來繼續安裝。安裝完成後不能連線，請依FAQ第11項操作調整權限就可以使用 
△ TOP 15.檢查表的字體大小 例如 關於「耐燃耐熱配線檢查表」的消防設備種類無法勾選所有項目？ 因 WINDOWS 預設字體過大，才無法看到全部內容，請調成 100%。參考如下調整字體大小說明 WIN 10 操作 桌面右鍵 => 顯示設定 => 顯示器 => 變更文字、App與其他項目大小 => 請選擇 100%(建議選項) (或者是從 控制台\顯示) WIN 7 操作 桌面右鍵 => 螢幕解析度 => (中間) 改變文字與其他項目大小 => 顯示 => 請選擇 100%(建議選項) (或者是從 控制台\外觀及個人化\顯示 進入) WIN 8 操作 桌面右鍵 => 螢幕解析度 => (中間) 改變文字與其他項目大小 => 顯示 => 勾選 讓我為所有顯示器選擇一個縮放層級 => 請選擇 小 100%(建議選項) (或者是從 控制台\外觀及個人化\顯示 進入) WIN XP 操作 桌面右鍵 => 內容 => 外觀 => 字型大小 => 請選擇 【標準】 △ TOP 16.執行程式後，跳出【無法使用憑證管理工具】及【無法初始化函式庫】的訊息 答 1. 未安裝晶片讀卡機 2. 晶片讀卡機驅動程式未安裝完整 3. 晶片讀卡機驅動程式過舊 上述請至讀卡機官網下載新版驅動程式安裝 △ TOP 17.無法下載程式或出現【不常下載，開啟前，請確認您信任的OOOO.exe】的訊息 答 1. 使用 Microsoft Edge 瀏覽， 對於執行檔(.exe)會詢問2次確認，下載時需選擇同意保存(2次)，才會下載。 2. 防毒程式會阻擋(.exe)無法下載，請暫停防毒或防毒內設定可信任程 △ TOP 18.下載的程式無法安裝，出現類似【無法執行】的訊息或沒有畫面 答 1.作業系統有設定資訊安全權限(不能隨意安裝程式)的關係，請詢問自家資訊安全人員來進行安裝或試著點該執行檔案，操作滑鼠右鍵，在出現選單選擇[以系統管理員身分執行]，執行安裝。 2.防毒程式阻擋無法執行或安裝更新，請暫停防毒或防毒內設定可信任程式 △ TOP 19.可以執行程式卻【無法更新】 答 1.是作業系統設定資訊安全權限的關係，請詢問自家資訊安全人員來進行安裝或試著點該桌面捷徑，操作滑鼠右鍵，在出現選單選擇[以系統管理員身分執行]。 2.防毒程式阻擋無法執行或安裝更新，請暫停防毒或防毒內設定可信任程式 △ TOP 20.操作時選擇 日期時間 出現錯誤訊息 答 因Windows作業系統，日期時間非使用西元年，請調整為西元年 △ TOP 消防業務等其他相關問題 可以聯絡 臺北市政府消防局 火災預防科 02-2729-7668 新北市政府消防局 火災預防科 02-8951-9119 桃園市政府消防局 火災預防科 03-337-9119 臺中市政府消防局 火災預防科 04-2381-9119 新竹市消防局 災害預防科 03-522-9508 △ TOP （四）系統程式問題 遇到系統出現錯誤訊息，請通知工程師 系統工程部 工程師 聯絡電話 TEL :02 8522-7762 或是使用公佈欄功能。 △ TOP |