本區問答集來源

主要是從系統右上方 [公佈欄] 中，收集一些常見問題，專技人員、檢修公司或助理人員，可以多使用公佈欄`或是查看公佈欄上說明，工程師們會儘力為您解答或是請局本部及大隊承辦人為您解答。

01.網路檢修申報的[案件狀態],為何一直處於[申報中]？

消防局在處理網路申報案件業務約 1 至 3天，如太久未受理，請直接聯絡消防局總局管理人員協助查詢，可以使用底下電話聯絡

臺北市政府消防局 火災預防科 02-2729-7668
新北市政府消防局 火災預防科 02-8951-9119
桃園市政府消防局 火災預防科 03-337-9119
臺中市政府消防局 火災預防科 04-2381-9119

02.網路檢修申報的[案件狀態],為何一直處於[待簽章]？

主要是您申請帳號開通過程中，有填寫公司或專業檢修機構管理(統一編號)關聯，所以在操作檢修申報過程中，會要求公司或專業檢修機構(執業機構)使用[工商憑證簽章],程序跑完才會進入[申報中]，消防局才看得到案件。
若該案不需要公司或專業檢修機構(執業機構)使用工商憑證簽章，你可以自行從[編輯案件]->執業機構->【設定】->【清除設定】->【上傳】存檔。
再次【申報簽章】，就不會要求公司或專業檢修機構(執業機構)使用工商憑證簽章，
若要取消關聯請聯絡各縣市開通帳號承辦人。

03.要如何使網路檢修申報的案件不容易被退件？

1. 是否有委託書(附件上傳)
2. 委託書是否已有業主的用印或簽名(附件上傳)
3. 改善計畫書系統會自動產生，當檢修結果不符時改善期限及改善計畫是否有填寫(在系統[改善措施]上輸入相關改善說明(這個欄位就是改善計劃書的填寫欄位))
4. 附件是否有設備位置的平面圖(附件上傳)
5. 附件是否有管理權人身份證影本(附件上傳，需要時)
6. 附件是否有使用執照跟營利事業登記證(附件上傳，需要時)
7. 消防設備檢查表填寫是否完整
8. 申報年度與期別時間及檢查時間，填寫是否正確(時間以西元年方式輸入)
9. 或是委託書範本不符合該縣市，請至各縣市消防局官網下載
檢查完後才申報

04.為何已經按照檢修申報受理原則申報，退件原因還是指出規則上的原因？

有時遇到不合理的退件，可以跟消防局總局管理人員電話反應
像是
1.改善計畫書系統已內建產生於檢修申報申報書附件內，不需要另外上傳附件。
2.案件附件未附設備師相關文件影本，系統已經內建功能統一管理，專技人員使用功能，補正上傳，不需要每案上傳此類型附件
3.DWF檔被退件，可能是受理分隊電腦未安裝，需聯絡局方，透過局方請他們安裝
如有任何問題，如多日未受理，不合理退件、相關建議及申請帳號建立等等，可以電話聯絡局承辦人處理。

05.消防局收件可接受的網路申報附件格式，請參考瀏覽程式下載

除了圖檔格式(JPG、PNG)外
消防局可以開啟的附件

Dwg檔會被分隊直接退件，請留意。

06.網路檢修申報是不是所有檔案都可以附件上傳?

除了委託書、營利事業登記證、管理權人身份證、消防設備平面圖、其它的消防設備檢查表已內建，應該需要上傳的檔案並不多， 除非是電腦上的表格不夠填寫，在表格內註名是用何檔名的附件就可以了。
其他細節需求附件，請至各縣市消防局官網查詢。

07.遇到連結本系統很慢，一直中斷?

系統在各縣市消防局內，使用個別專線，若有緩慢或停止不動，可能是個別縣市網路問題，也有可能是各大ISP的網路互聯出現問題。需詢問各家消防局專線情形。
或是查詢自己的電腦是否中木馬病毒造成頻寬不足，也有可能遇到重大事件（如颱風、地震等），局端頻寬要求申報系統使用頻寬等級降低等等。
或者請聯絡各縣市消防局。

08.遇到系統不能自動更新?

若遇完全不能更新或更新失敗，請移除本程式再次安裝。

09.遇到不能建立的中文字?

因系統架構儲存是BIG5字，故UNICODE有的中文字，BIG5沒有的無法儲存，會儲存為 ？
可以使用替代字或是打 ？號 ，可以備註或附件上傳說明，來申報或掛件。
若是？號字被退件，請聯絡局承辦人處理通知收件承辦人員。
要針對？號，局端系統需做大幅更換程式核心，改善跟停機時間較長，需要再與局方系統管理者討論，請諒解。

10. 管理權人的出生日期可否改為民國制的呢？因為用西元的話作業上有些不方便？

由於電腦系統儲存日期的資料都使用標準的日期資料，為避免西元2000年及民國100年的千禧蟲問題， 所以以西元年建立日期資料(民國年轉換成西元年的公式是 1911 ＋ 民國年 ＝ 西元)。

11.設備師士與公司或專業檢修機構(執業機構)離職問題?

須與消防局總局聯絡，更改關聯資料(統一編號)，才能在下次登入才是正確資料。另外修正戶籍相關資料及(系統->變更基本資料)不能修改，也請與消防局總局聯絡。

12.助理人員權限離職注意的問題?

當設備師士有請助理人員權限幫忙擅打資料時請留意，助理人員也可以讀取之前幫忙設備師擅打的資料，所以當有人事異動(離職)， 請專技人員使用 系統--> 變更基本資料-->[助理]頁面 --> 【刪除助理】按紐功能，解除離職助理的關聯。

13.檢修公司如何查詢底下設備師士離職前申辦案件的歷史資料問題?

以自然人憑證與工商憑證的簽核原則下，案件有該憑證簽核，該憑證就可以讀到該案件資料，所以檢修公司或專業檢修機構(執業機構)在管理案件時，
應與設備師協議，公司案件都該簽核公司憑證，這樣設備師離職後仍然可以使用工商憑證查到該案件。

14.Windows11 /10/8/7/VISTA 系統好像無法完成更新問題?

Windows VISTA 以後要求權限較為嚴謹，存取權限會失敗，需要最高權限安裝，請按照下列步驟設定， 首先在桌面上捷徑按[右鍵]=>選取選單中的[內容]＝>捷徑的內容上方選取[相容性]=> 接著將下方的特殊權限等級中的[以系統管理員執行此程式]，請[勾選]=>然後按下[確認]。 步驟完成後，執行桌面捷徑，會多出現詢問選單，請選擇[允許]，就可更新系統。 如下圖範例

15.系統好像無法完成正常上傳或附件上傳問題?

因防毒程式方面針對應用程式會要求較多限制，您需要設定系統安全，讓「本系統程式」提升至可信任程式，才不會被阻擋部分功能。(或是設定 以系統管理員身分執行此程式)
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16.找不到新北市會審圖說自主檢查表?

由於各縣市管理規則，略有差異，通常在各縣市政府消防局官網上說明，並提供該縣市所需文件或申請。故請至各縣市政府消防局官網下載
或是 登入系統後到右上角 系統->共用檔案 [查看] 參考相關消防局提供檔案。

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17.在Windows 8 下，安裝時出現的訊息說明

由於Windows 8 安裝程式會出現如下訊息，請點選[仍要執行]，來繼續安裝。安裝完成後不能連線，或是操作調整權限(以系統管理員身分執行此程式)就可以使用

18.檢查表的字體大小

例如 檢修申報的「耐燃耐熱配線檢查表」的消防設備種類無法勾選所有項目？
因 WINDOWS 預設字體過大，才無法看到全部內容，請調成 100%。參考如下調整字體大小說明
WIN 11 操作 桌面右鍵 => 顯示設定 => 顯示器 => 比例 => 自訂縮放 100%(建議選項)
WIN 10 操作 桌面右鍵 => 顯示設定 => 顯示器 => 變更文字、App與其他項目大小 => 請選擇 100%(建議選項) (或者是從 控制台\顯示)
WIN 7 操作 桌面右鍵 => 螢幕解析度 => (中間) 改變文字與其他項目大小 => 顯示 => 請選擇 100%(建議選項) (或者是從 控制台\外觀及個人化\顯示 進入)
WIN 8 操作 桌面右鍵 => 螢幕解析度 => (中間) 改變文字與其他項目大小 => 顯示 => 勾選 讓我為所有顯示器選擇一個縮放層級 => 請選擇 小 100%(建議選項) (或者是從 控制台\外觀及個人化\顯示 進入)
WIN XP 操作 桌面右鍵 => 內容 => 外觀 => 字型大小 => 請選擇 【標準】

19.執行程式後，跳出【無法使用憑證管理工具】及【無法初始化函式庫】的訊息

1. 未安裝晶片讀卡機
2. 晶片讀卡機驅動程式未安裝完整
3. 晶片讀卡機驅動程式過舊
上述請至讀卡機官網下載新版驅動程式安裝

20.無法下載程式或出現【不常下載，開啟前，請確認您信任的OOOO.exe】的訊息

1. 使用 Microsoft Edge 瀏覽， 對於執行檔(.exe)請按【...】 ，按【保留】 ，顯示 開啟之前，請確認您信任【 .exe】,接著下方【刪除】按鈕旁邊按【...】，選擇【仍要保留】，接著開啟檔案，就會執行安裝。
2. 防毒程式會阻擋(.exe)無法下載，請暫停防毒或防毒內設定可信任程式

21.下載的程式無法安裝，出現類似【無法執行】的訊息或沒有畫面

1.作業系統有設定資訊安全權限(不能隨意安裝程式)的關係，請詢問自家資訊安全人員來進行安裝或試著點該執行檔案，操作滑鼠右鍵，在出現選單選擇[以系統管理員身分執行]，執行安裝。
2.防毒程式阻擋無法執行或安裝更新，請暫停防毒或防毒內設定可信任程式

22.可以執行程式卻【無法更新】

1.是作業系統設定資訊安全權限的關係，請詢問自家資訊安全人員來進行安裝或試著點該桌面捷徑，操作滑鼠右鍵，在出現選單選擇[以系統管理員身分執行]。
2.防毒程式阻擋無法執行或安裝更新，請暫停防毒或防毒內設定可信任程式
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23.操作時選擇 日期時間 出現錯誤訊息

因Windows作業系統，日期時間非使用西元年，請調整為西元年

24.其他縣市可連線，確無法連線台北市

除去帳號未申請開通、網路頻寬、系統未更新及伺服器暫停使用維修外，因資訊安全要求，原壓縮加密傳輸資料的通道， 改走 SSL加密通道。部分人員的Windows作業系統，預設並未開啟該通道(通常有做Windows Update電腦，會預設開啟)，或請自行設定打開。
操作順序說明如下
請操作 Windows 作業系統的 控制台 -> 網路和網際網路 -> 網際網路選項 -> 進階 -> 安全性 -> 使用TLS 1.2 請打勾 -> 確定套用後 ，就可以登入系統

25.智慧型應用程式控制已封鎖可能不安全的應用程式

因應資訊安全符合規範要求，資安人員會預設打開微軟作業系統功能，請資安人員協助關閉
操作順序說明如下
請操作 Windows 作業系統的 設定-> 隱私權與安全性-> Windows 安全性-> 應用程式與瀏覽器控制-> 智慧型應用程式控制與設定-> 關閉 ，就可以登入系統

26.登入後，程式執行顯示亂碼(所有文字都問號)

因您的作業系統語系非台灣 繁體中文 ，請調整成繁體中文，步驟如下：
(1)、請搜尋 控制台
(2)、點選 時鐘與區域
(3)、點選 地區 ->
(4)、系統管理
(5)、變更系統地區設定
(6)、選擇 [中文(繁體、台灣)]
(7)、請不要勾選 [ Beta 使用 Unicode UTF-8 提供全球語言支援]
(8)、設定完成後確認，Windows作業系統重開。

消防業務會審會勘等其他業務問題

可以聯絡
臺北市政府消防局 火災預防科 02-2729-7668
新北市政府消防局 火災預防科 02-8951-9119
桃園市政府消防局 火災預防科 03-337-9119
臺中市政府消防局 火災預防科 04-2381-9119
新竹市消防局 災害預防科 03-522-9508
苗栗縣政府消防局 火災預防科 037-558119
嘉義市政府消防局 災害預防科 05-271-6660

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系統操作或系統異常詢問

請通知工程師 聯絡電話 TEL :02 8522-7762
或是使用公佈欄功能。